心安智配平台应急抢修有速度，客户服务有温度——黄石联通快速恢复乡镇通信网络

心安智配平台来源：量化策略官网网站：恒盛智投日期：2026-04-05 10:13:10 查看：106

近日，黄石市太子镇因道路扩建施工，导致主干通信光缆意外受损，周边三个自然村共计58户居民网络中断。黄石联通接到故障通知后，立即启动Ⅲ级应急响应，组织精干抢修力量火速奔赴现场，以高效协同的专业作业在最短时间内恢复了网络畅通。

故障发生后，黄石联通迅速与太子镇政府、交管及施工方建立多方联动机制。公司分管领导带队现场指挥，在勘查断点、评估影响范围后，果断确定了“应急抢通与永久修复同步推进”的工作方案。网络部、客响中心、属地分局快速组建联合工作组，形成“前方抢修、后方调度、客户安抚”三位一体的应急体系。

抢修现场环境复杂，光缆断点位于施工区域与农田交界处，给作业带来不小挑战。智家工程师团队在经验丰富的老师傅张卫民带领下，冒雨重新布放光缆八百余米，完成36芯光纤的高精度熔接。为尽快恢复通信，团队采用“分组接力、昼夜轮班”的作业模式，将原需一周的修复周期压缩至三天三夜。张师傅在连续工作十余小时后仍坚守岗位：“咱们快一点，乡亲们就能早一点连上网。”

“没想到这么快就修好了，晚上孩子上网课一点没耽误，为联通的服务点赞！”村民刘女士在网络恢复后特意致电感谢。此次抢修中，黄石联通同步完善了该区域光缆路由的标识与保护措施，并建立了与镇村两级常态化联络机制。

此次应急抢修是黄石联通“网络不掉线、服务不断联”承诺的生动实践。公司将持续优化城乡一体化应急保障体系，强化“预防-响应-修复”全流程能力，以更可靠的网络、更及时的服务，守护千家万户的数字连接，为乡镇数字化转型筑牢通信基石。

发布于：湖北省

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